FAQ
1 : Le délai
Nos délais varient entre 2 et 8 semaines en fonction des modifications que vous souhaitez apporter à votre pièce.
Toute nos confections sont faites à la main et nécessitent beaucoup de savoir-faire et passent de nombreux tests qualité avant de quitter notre atelier.
Par exemple : le carbone est une matière complexe à travailler qui requiert un temps de séchage important.
2 : Les pièces d’origines
Au niveau des pièces que nous utilisons, nous travaillons sur des pièces d’occasion retravaillés entièrement. Vous recevrez donc une pièce remise à neuf et unique.
Si cela ne convient pas à certain de nos clients, il est également possible de nous envoyer votre propre pièce d’origine afin que nous travaillons directement dessus.
Il est aussi possible de commander une pièce neuve chez votre concessionnaire et de nous l’envoyer pour que nous puissions travailler directement dessus.
Nous avons la possibilité d’offrir un échange standard à nos clients (renvoi de votre pièce d’origine après réception de la pièce neuve modifié) pour 90% des véhicules.
Tout cela est possible grâce à un vaste stock disponible immédiatement dans nos locaux.
3 : Remboursements
En ce qui concerne les remboursements selon le droit du consommateur Français et Européen :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble, vêtement confectionné sur mesure …).
Cependant, si vous commandez des pièces que nous avons en stock :
Vous disposez d'un délai de 14 jours minimum pour changer d'avis sur votre achat à distance suite à la réception du produit.
Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans ce cas, le remboursement sera évidemment de 100% de la somme.
Le cuir et l’alcantara peuvent être remplacé aux frais du client au tarif d’un alcantara/ cuir package (295€ TTC).
4 : Garantie
Selon le droit du consommateur Français et Européen :
La garantie légale de conformité s'applique à tout bien pendant au moins 2 ans à compter de la livraison du bien.
La garantie légale de conformité est là pour protéger les consommateurs. Si un client achète un produit en UE qui se révèle défectueux ou qui n'est pas conforme (aspect ou fonctionnement) au produit annoncé, cette garantie oblige le vendeur à lui proposer une réparation, un remplacement gratuit, un rabais ou un remboursement total.
Cette garantie débute dès la réception du produit, s'applique pendant 2 ans et constitue un droit minimum. Elle s'applique de la façon suivante :
· Si le produit cesse de fonctionner au cours des 6 premiers mois : la loi considère que le problème existait à réception du produit (sauf si le vendeur prouve le contraire). Par conséquent, le client a droit à une réparation, un remplacement sans frais ou un remboursement total ou partiel.
· Si le produit cesse de fonctionner après 6 mois : le client bénéficie toujours de son droit à une réparation ou à un remplacement mais il doit cette fois-ci prouver que le problème existait lorsqu’il a reçu le produit.
SW Custom demande à ses clients une attention particulière concernant les matériaux fragiles (cuir, alcantara).
Ces derniers demande un entretien régulier.
Sur demande, des produits sont conseillés à nos clients afin d’étendre la durée de vie de ces matériaux.
Nous informons également nos clients que nous proposons une extension de garantie de 3ans sur nos pièces en fibre de carbone. Ce qui porte la garantie de ces produits à 5ans.
5 : Matériaux
- Notre cuir provient de fournisseurs directement sur place en Bulgarie. (Sauf demande spécifique).
- Notre suède provient aussi de fournisseurs directement sur place en Bulgarie. (sauf demande spécifique).
- Alcantara, est une marque déposée italienne, cette dernière nous est fourni par Hans Reinke. (Fournisseur officiel Alcantara)
- Notre Carbone provient de fournisseurs en Grèce, Suisse, USA et Bulgarie en fonction de la demande et du type de Carbone.
- Led Shift Light, nous utilisons un Led Shift Light provenant de Chine.
6 : Fabrication
Toute la fabrication de vos pièces sur-mesure sont effectuées dans notre atelier à Sofia en Bulgarie.
Tout est fait à la main dans notre atelier en respectant à la lettre, les exigences de nos clients. De la mise en place du carbone, en passant par la pose du cuir, de l’Alcantara ou du suède ainsi que du Led Shift Light.
SW Custom dispose dans son atelier d’un spécialiste pour chacune des étapes de la confection de votre pièce. Cela nous permet de proposer un rendu de qualité.